Wenn es auf der Arbeit mal wieder stressig war und wie üblich ein bisschen später geworden ist, dann kann der Lebensmitteleinkauf im Internet wirklich Zeit sparen und Nerven schonen. Ein paar Punkte sollte man vor dem Onlineeinkauf von Lebensmitteln allerdings wissen.
Du musst nicht mehr mit dem Auto durch die ganze Stadt kutschieren, Parkplatz suchen und dich über lange Schlangen an der einzigen besetzten Kasse ärgern. Noch schlimmer, du sitzt mit deinen schweren voll beladenen Einkaufstüten in der U- oder S-Bahn. Anschießend darfst zudem du alles noch zu Hause und in den 4. Stock schleppen. Da klingt es manchmal wirklich verlockend, sich die Lebensmittel hin und wieder einfach online zu bestellen. Kein Geschleppe, kein Stress, mehr Zeit.
Der Einkauf von Lebensmitteln oder Waren des täglichen Bedarfs im Internet hat sich bisher in Deutschland jedoch nicht wirklich durchgesetzt. Noch ist diesbezüglich eine gewisse Skepsis bei den Kunden vorhanden. Diese ist nicht ganz unbegründet, denn gerade bei unseren Lebensmitteln und im Besonderen bei Obst und Gemüse möchten wir in der Regel vorher sehen was wir kaufen. Wir stehen schließlich auch im Supermarkt nicht einfach vor der Kiste mit Kopfsalat und nehmen irgendeinen heraus. Intensiv wird geprüft ob sich eventuelle faule Stellen erkennen lassen oder vielleicht ein anderer Salatkopf besser aussieht. Wenn der Preis pro Stück angegeben ist, so sollte es auch nicht der kleinste Salatkopf sein… klar, ich will ja was für mein Geld haben.
Aber wie verhält es sich, wenn ich Lebensmittel online kaufen möchte. Es gibt ja mittlerweile viele Online-Supermärkte und auch der größte Onlineversand startet mit Amazon Fresh einen Lebensmittelhandel im Internet. Wir haben dir hier drei wichtige Aspekte zusammengestellt, die du bei deinem Lebensmitteleinkauf im Internet wissen solltest. Danach kannst du dir deine eigene Meinung bilden und beruhigt entscheiden, ob es für dich Sinn macht Lebensmittel im Internet zu kaufen oder eben nicht.
1. Qualität von Lebensmitteln aus dem Internet
Einfach Lebensmittel bestellen und bis nach Hause liefern lassen. Klingt erstmal gut, aber wie verhält es sich mit der Qualität? Welche Ware muss ich akzeptieren und was kann ich direkt an der Haustüre zurückgeben?
Grundsätzlich kann hier Entwarnung gegeben werden. Du musst nicht einfach alles annehmen, was dir vom Onlinesupermarkt eingepackt wird. Im juristischen Fachchinesisch heißt es, die Lebensmittel aus dem Internet müssen einen angemessenen Zustand haben. Zwar liegen hier die individuellen Maßstäbe oft weit auseinander, allerdings kann ein Mindeststandard erwartet werden. Es gelten hier grundsätzlich allgemeine Erfahrungswerte. Diese Aussage ist etwas unpräzise, deshalb möchte ich es an kurzen Beispielen etwas näher erklären:
Der Onlinehändler für Lebensmittel muss uns nicht unbedingt grüne Bananen liefern, die dann in aller Ruhe zu Hause fertig reifen können. Wir müssen es akzeptieren, wenn unsere gelben Bananen bereits ein paar schwarze Flecken aufweisen. Was wir aber auf keinen Fall dulden müssen sind faule Stellen am bestellten Obst oder Gemüse.
Allerdings gibt es auch hier Ausnahmen. Nehmen wir an du bestellst dir ein Schälchen mit Erdbeeren. Es ist kein Grund zur Reklamation, wenn sich darin eine schimmlige Frucht befindet, solange die anderen in Ordnung sind. Das wäre immer noch ein angemessener Zustand.
2. Wichtig sind die allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wenn du bei einem Onlinehändler Lebensmittel im Internet kaufen möchtest und wirklich auf Nummer sicher gehen willst, dann ließ dir die allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich durch. Hier sind alle Rechte und Pflichten des Anbieters zusammengefasst. An alles was der Onlinehändler für Lebensmittel hier reinschreibt muss er sich auch halten. Gerade wenn man vor hat regelmäßig Lebensmittel im Internet zu kaufen, dann lohnt es sich ein wenig Zeit dafür zu investieren.
Aber auch hier gibt es ein paar Ausnahmen. Wenn wir etwa einen Kasten mit Getränken im Internet kaufen, dann nimmt der Lieferant im Normalfall auch das Leergut wieder mit. Allerdings ist eher unwahrscheinlich, dass er das mit dem gesamten Kastenlager im Keller machen wird. Folglich sollte man einfach regelmäßig den alten Kasten gleich wieder mit abgeben.
3. Was bei den Lieferterminen zu berücksichtigen ist
Wenn wir Lebensmittel online kaufen, dann werden diese nicht zu einem bestimmten Zeitpunkt geliefert, sondern der Händler räumt sich hier ein gewisses Zeitfenster ein. Dieses kann üblicherweise ein paar Stunden betragen. Zu dieser Zeit solltest du auch zu Hause sein. Wird die Ware des Onlineeinkaufs geliefert, aber niemand ist zu Hause anzutreffen, so können nämlich zusätzliche Kosten entstehen. Es kann sogar passieren, dass die komplette Lieferung zu bezahlen ist. Zumindest kann der Händler auf einen Teil der Rechnung bestehen. Aber auch hier sind die AGBs zu beachten.
Dadurch dass der Händler jedoch seine Kunden langfristig behalten möchte, wird er vermutlich in diesem Punkt nicht so streng sein. Einige Händler von Lebensmitteln aus dem Internet werden mit dir eventuell sogar einen zweiten Liefertermin vereinbaren. Kommt es bei der Lieferung zur Verspätung oder noch schlimmer, der Lieferant erscheint gar nicht, dann kannst du als Kunde selbstverständlich vom Vertrag zurücktreten.
Der Lebensmittelhändler aus dem Internet will Kunden halten
Oft kursiert bei dem Thema Lebensmitteleinkauf im Internet die Befürchtung, dass die alte Ware, welche im stationären Supermarkt nicht mehr verkauft werden kann über das Internet an den Kunden gebracht wird. Das ist natürlich richtig. denn diese Möglichkeit besteht tatsächlich. Allerdings sind gerade neue Kunden für den Händler im Internet sehr teuer. Alle Onlinehändler sind deshalb darauf angewiesen ihre Kunden zufrieden zu stellen und möglichst langfristig zu halten. Oftmals lohnt sich ein Kunde finanziell erst nach mehreren Bestellungen.
Wenn die Qualität der gelieferten Lebensmittel mangelhaft ist, so überlegt sich der teuer akquirierte Kunde natürlich sehr genau, ob er einen weiteren Einkauf bei dem selben Händler tätigen wird. Deshalb ist schon aus finanzieller Sicht dem Händlers nicht anzuraten mangelhafte Ware zu verschicken, er spart damit an der falschen Seite.
Fazit zum Onlinekauf von Lebensmitteln
Mindeststandards sind auch beim Einkauf von Lebensmitteln im Internet auf jeden Fall vorhanden. Allerdings ist es für den Kunden wichtig zu wissen, was er akzeptieren muss und was nicht.
Wer bei seinem Obst und Gemüse sehr hohe Ansprüche auf Qualität legt, sollte sich bei Lebensmittel aus dem Internet auf nicht verderbliche Waren beschränken und frische Ware weiterhin im regulären Supermarkt kaufen. Bei Reis, Nudeln, Zucker, Getränke, etc. sollte es auch online keine Probleme geben.
Wem hingegen die Zeitersparnis wichtiger ist und wer auch mal eine mittlere Qualität bei frischen Produkten akzeptiert, der kann bedenkenlos seine Lebensmittel online kaufen.
Unsere Prognose: dieser Trend setzt sich langfristig durch…
